Complaints Channel PT
08/02/2022 2024-03-26 15:23Complaints Channel PT
DENÚNCIAS DE PARTES INTERESSADAS - DPI CANAL DE DENÚNCIAS
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DENÚNCIA DE PARTES INTERESSADAS
Uma organização com muitas queixas tem um problema! A que não tem também…
COMO FUNCIONA?
De acordo com os procedimentos estabelecidos pela organização e com a ajuda dos consultores da PetroShore Compliance, desenvolvemos o Canal de Denúncias personalizado e independente, inserido no site do cliente, através de um link, que leva a uma nova janela, gerenciada externamente ou por especialistas da organização cliente, suportada pela PetroShore Compliance. Oferecemos também Canais disponíveis por telefone, para denunciantes sem acesso a 1nternet.
Estes canais de Hotline estão disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano.
GESTÃO DO CANAL
O denunciante fornece todos os dados da ocorrência, anexa evidências documentais (se assim o desejar) e recebe um código para o acompanhamento da denúncia feita, que é validada pelo Gestor do Canal e enviada ao Comité de Ética para posteriores averiguações.
En caso de necessidade, o Gestor do Canal pode comunicar-se com o Denunciante, com total confidencialidade e sem intervenção da empresa-cliente.
Após a conclusão da investigação, o denunciante é informado da conclusão, e se assim desejar a empresa, ds atuações que foram tomadas.
RELATÓRIOS E ESTATÍSTICAS
A empresa-cliente tem acesso, em tempo real, a relatórios estatísticos detalhados das reclamações processadas de acordo com os filtros aplicados:
- Centros de trabalho
- Delegações
- Linhas hierárquicas denunciadas
- Percentagem de queixas falsas
- Conclusões dos processos de investigação realizados e concluídos
- Tempo de conclusão
- Outros filtros
O conteúdo do relatório é totalmente personalizável, de acordo com as necessidades de controlo do cliente.
GERENCIAMENTO EFICAZ
O gerenciamento eficaz do canal de denúncias é essencial para conhecer o status e a eficácia do programa de conformidade da organização.
Para que o Programa de Compliance seja eficaz e atenda os requisitos da ISO 37301, ISO 37002 e Diretiva Europeia de Proteção ao Denunciante, assim como outras Leis Nacionais e diversos Países, é necessário que a organização receba informações relacionadas com eventos que possam constituir crime e afetar a reputação da empresa, motivo pelo qual a implementação de um Canal de Denúncias é essencial.
O Sistema próprio de PetroShore Compliance garante criptografia de dados e conformidade estrita com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) para todas as comunicações recebidas e tratamento das mesmas.
